تساعد تلك
الأداة بشكل مفيد في إدارة بطاقات الدعم والتعامل معها بشكل أكثر سلاسة، مما يتيح
لك ولفريق خدمة العملاء في مؤسستك الوصول إلى استفسارات العملاء ومعالجتها بحيث
يتم الرد الفوري عليها وتقديم الحلول المناسبة ببضع نقرات عبر نظامنا.
وهذا الأمر
سيساعدك بشكل خاص في تعزيز الاستجابة للعملاء، مما سيسهم إيجاباً في رضا العملاء
ويعمل على زيادة ثقتهم فيك عبر الاستجابة الفورية لمشاكلهم وحلها بشكل سريع
وفعّال.
أصبحت عملية إدارة
بطاقات الدعم أكثر سهولة عبر أنظمتنا
يمكنك من خلال نظامنا باستخدام أداة بطاقة الدعم Support Ticket أن تجعل العملاء
قادرين على إنشاء استفسارات من خلال فتح بطاقة دعم.
كما يمكنك تقسيم بطاقات الدعم إلى فئات مختلفة وتجعلها أكثر
تخصيصاً لمساعدة العملاء في الحصول على الردود المناسبة لمشكلاتهم.
وكذلك من خلال تلك الأداة يمكنك تغيير حالات بطاقات الدعم
الموجودة بالنظام و إرفاق ملفات بصيغ متعددة لتوفير أفضل معالجة لمشكلات
واستفسارات العملاء.
تبسيط إنشاء بطاقات
الدعم لعملائك على الفور
تمكنك تلك الأداة من تسهيل عملية فتح بطاقات الدعم بالنسبة
للعملاء، بحيث يمكنهم أن يرسلوا مشكلاتهم واستفساراتهم من خلالها بسهولة.
كما أنه يمكنك من خلالها أن تقوم بتتبع تلك الاستفسارات عبر
لوحة التحكم المركزية المدمجة بنظامنا مما يعني أنك ستكون قادراً على معالجة
الاستفسارات الخاصة بالعملاء في الوقت المناسب.
قم بإدارة جميع تذاكر
دعم العملاء من لوحة التحكم المركزية
يمكنك عبر نظامنا أن تقوم بالرد على استفسارات عملائك في وقت
قياسي واكتساب ثقتهم من خلال لوحة التحكم المركزية المتاحة بالأداة، والتي تستطيع
أنت وفريق خدمة العملاء الوصول إليها وإدارتها.
الحصول على استفسارات
العملاء ومشكلاتهم في ثوانٍ
تستطيع من خلال استخدام أداة بطاقة الدعم Support Ticket أن تنشئ استمارة سريعة وسهلة يمكن للعملاء
من خلال ملئها ورفع المستندات الداعمة أن يرسلوا لك المشكلات التي يواجهونها
بسهولة وفي ثوانٍ لتتمكن من معرفتها ومعالجتها على الفور.
متابعة الاستفسارات
للعملاء والوكلاء في مكان واحد
تستطيع أن تقوم بمتابعة كافة الاستفسارات المُرسلة إليك من خلال
بطاقات الدعم سواء من عملائك أو وكلائك بسهولة عبر لوحة تحكم واحدة.
كما أنه يمكنك أن تحصل على احصائيات حول البطاقات المُرسلة وعرض
مخطط شهري لها وكذلك عرض تقديمي بياني لجميع بطاقات الدعم المُرسلة إليك.
إضافة الأسئلة الشائعة
وإجاباتها
تتيح لك بطاقة الدعم Support Ticket
خيار إضافة بعض الأسئلة الشائعة التي قد تخطر ببال العملاء وإجابتها بشكل
مباشر لتوفير الوقت عليهم والحصول على الحل دون الحاجة لإرسال بطاقة إلى الدعم
وانتظار الرد.
كما أنه يمكنك أن تقوم
بتحديث قائمة الأسئلة الشائعة وفقاً لمتطلباتك في أي وقت من خلال لوحة التحكم
لتوفير معالجة أفضل لاستفسارات العملاء الشائعة
